Por que a comunicação é essencial para mediadores e conciliadores?
Comunicação Não Violenta, técnicas de perguntas e escuta ativa aplicadas à mediação.
A comunicação é a principal ferramenta do mediador e do conciliador. Sem escuta qualificada e uso adequado da linguagem, é difícil construir o ambiente de confiança necessário para que as partes cheguem a um acordo.
Comunicação Não Violenta (CNV)
Desenvolvida por Marshall Rosenberg, a CNV oferece um modelo para expressar observações, sentimentos, necessidades e pedidos sem julgamentos. Aplicada à mediação, favorece o entendimento mútuo e reduz a escalada emocional.
Escuta ativa e técnicas de perguntas
A escuta ativa permite compreender o que está por trás das falas — interesses, necessidades e emoções. Já as perguntas abertas, circulares e reflexivas ajudam a ampliar perspectivas e a gerar opções de solução.